Política de Envíos
Última actualización: Junio de 2026
En nuestra tienda trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado el pago de tu compra, iniciaremos el proceso de preparación de tu pedido.
El tiempo de preparación puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto, pero haremos todo lo posible para enviarlo lo antes posible.
Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 15 días naturales a partir de que el pedido es enviado.
Este plazo es únicamente una estimación y puede variar debido a factores ajenos a nuestra tienda, como la logística del transportista, condiciones climáticas, alta demanda, días festivos o situaciones extraordinarias.
Por ello, no podemos garantizar una fecha exacta de entrega.
Guía de rastreo
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de guía para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.
Te recomendamos dar seguimiento a tu paquete utilizando la información proporcionada por la empresa de mensajería.
Retrasos en la entrega
En ocasiones, los tiempos de entrega pueden extenderse por causas ajenas a nuestro control.
Si tu pedido aún no ha sido entregado y han transcurrido más de 30 días naturales desde la fecha de envío, podrás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar una revisión de tu caso.
El reembolso únicamente procederá cuando, tras la revisión correspondiente, se confirme que el pedido ha sido extraviado, no pudo ser entregado o exista una imposibilidad comprobada de completar la entrega.
Si el paquete continúa en tránsito con actualizaciones vigentes por parte del transportista, el pedido seguirá considerándose activo y no será elegible para reembolso hasta que concluya la investigación o se determine oficialmente la imposibilidad de realizar la entrega.
Si, tras la revisión correspondiente, se confirma que el pedido no ha sido entregado, podrás solicitar un reembolso del importe pagado, de acuerdo con nuestras políticas y las condiciones aplicables.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar la compra.
No nos hacemos responsables por retrasos o inconvenientes ocasionados por direcciones incompletas, incorrectas o información de contacto errónea proporcionada durante el proceso de compra.
Seguimiento del pedido
Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento utilizando la guía de rastreo que te enviaremos una vez que el paquete haya sido despachado.
Si tienes dudas sobre el estado de tu envío, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte.
Paquetes no entregados
Si el transportista no puede realizar la entrega debido a la ausencia del destinatario, dirección incorrecta u otra causa atribuible al cliente, será necesario seguir el procedimiento establecido por la empresa de mensajería.
En caso de que el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones, podremos coordinar un nuevo envío. Los costos adicionales que esto genere podrán ser responsabilidad del cliente.