Política de Devoluciones
Última actualización: Junio de 2026.
En nuestra tienda buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si necesitas devolver un producto, podrás hacerlo de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y con la legislación aplicable en México.
Plazo para solicitar una devolución
Podrás solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido.
Lo anterior no limita los derechos que la legislación mexicana reconoce al consumidor en caso de productos con defectos de fabricación o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
Devoluciones sin costo
La devolución será totalmente gratuita cuando ocurra cualquiera de las siguientes situaciones:
- Recibiste un producto diferente al que compraste.
- El producto presenta defectos de fabricación.
- El producto recibido no corresponde con las características, especificaciones o contenido descrito en la publicación.
- El producto llegó dañado por una causa atribuible a la preparación o envío realizado por nuestra tienda.
En estos casos, asumiremos los costos de la devolución y, según corresponda, ofreceremos el reemplazo del producto, su reparación cuando sea aplicable o el reembolso del importe pagado.
Devoluciones con costo.
Si deseas devolver un producto porque cambiaste de opinión, ya no lo deseas o simplemente no cumplió con tus expectativas personales, podrás solicitar una devolución.
En este supuesto:
- El producto deberá encontrarse sin señales de uso, limpio y en condiciones aptas para su reventa.
- Deberá incluir su empaque original y todos los accesorios con los que fue entregado, cuando corresponda.
- Los gastos de devolución serán cubiertos por el cliente.
- El costo correspondiente será informado por correo electrónico antes de iniciar el proceso de devolución.
Reembolsos
Los reembolsos se procesarán únicamente después de recibir el producto y concluir la inspección correspondiente.
Durante la revisión verificaremos que:
- El producto corresponde al pedido realizado.
- Se encuentra en las condiciones reportadas por el cliente.
- En caso de productos con defectos, estos correspondan a defectos de fabricación, errores en el surtido del pedido o incumplimientos atribuibles a nuestra tienda, y no a daños ocasionados por uso indebido, accidentes, modificaciones o manipulación posterior a la entrega.
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que ambas partes acuerden un medio diferente o la legislación aplicable disponga otra forma de restitución.
Exenciones de responsabilidad
Una devolución podrá no ser procedente cuando, tras la inspección correspondiente, se determine que:
- El producto presenta daños ocasionados por uso inadecuado, negligencia o accidentes posteriores a la entrega.
- El artículo fue modificado, reparado o alterado por el cliente o por terceros no autorizados.
- El defecto reportado fue ocasionado por el uso del producto y no existía al momento de la entrega.
- La solicitud corresponde a un caso distinto de los contemplados en esta política y no existe obligación legal de aceptar la devolución.
La improcedencia de una devolución será informada al cliente explicando las razones que la motivan.
Atención al cliente
Si tienes dudas sobre el proceso de devolución o reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención. Nuestro equipo revisará tu caso y buscará una solución conforme a esta política y a la legislación aplicable.